История о том, как искреннее внимание растопило лёд

Вот какую историю нам рассказала коллега. Она проводила переговоры с потенциальным партнёром — бухгалтером. У той когда-то был негативный опыт общения с банком. Поэтому разговор поначалу шёл трудно — холодные паузы, сдержанные ответы, настороженность.

Но в Сбере знают: за любым недоверием стоит человек со своей историей, болью, надеждами. И наша коллега это почувствовала. Не по инструкции — по-человечески. Она заметила, что у собеседницы необычный яркий костюм с восточными мотивами и искренне, без заготовленных фраз, сказала комплимент. Просто потому, что это было красиво. И тут лёд начал таять.

Оказалось, что любовь этой женщины — Китай, его культура, традиции, философия. А дальше произошло то, что невозможно запланировать, — живой контакт. Всего за пару недель до этой встречи сотрудница Сбера познакомилась с представителем китайского бизнеса в Москве. Ему как раз был нужен опытный бухгалтер. Мысль возникла мгновенно и естественно: а что, если соединить этих людей? Ведь все будут в выигрыше.

В результате всё сложилось, в том числе партнёрство бухгалтера со Сбером. Доверие пришло через оказанное внимание, уважение и участие. Вполне в китайском стиле!

#Человеческие_истории@sber